FAQ

¿Qué es The Florist Wrap Shop?

The Florist Wrap Shop está impulsado por Decowraps — una empresa de embalaje con sede en Aalsmeer, Países Bajos, en el corazón del comercio europeo de flores. Desde 1999, Decowraps ha diseñado embalajes que realzan los momentos especiales. A través de The Florist Wrap Shop, llevamos esa experiencia directamente a los floristas de toda Europa — una colección curada de embalajes florales premium diseñados para elevar la presentación de sus arreglos florales.

¿Hay descuentos disponibles para pedidos al por mayor?

Sí — ofrecemos descuentos en pedidos al por mayor. Use el código BULK20 para un 20% de descuento a partir de €250. Para volúmenes mayores o requisitos específicos, contacte directamente con nuestro equipo y le prepararemos una oferta personalizada.

¿Cuál es el importe mínimo del pedido?

Nuestro importe mínimo de pedido es de €25. Esto se aplica a todos los pedidos de nuestra gama.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Sí — necesita crear una cuenta para realizar un pedido con nosotros. Crear una cuenta es gratuito y rápido, y le da acceso a su historial de pedidos, seguimiento y acceso anticipado a nuevos lanzamientos y promociones.

¿Cómo realizo un pedido?

Realizar un pedido es fácil — explore nuestras colecciones, seleccione los productos que le gusten y proceda al pago. Siga los pasos para introducir sus datos de envío y completar su pago de forma segura.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Puede solicitar un cambio o cancelación dentro de los 14 días, siempre que el pedido no haya sido enviado aún. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en thefloristwrapshop@decowraps.com — una vez enviado un pedido, ya no puede modificarse ni cancelarse. También puede enviar una solicitud de desistimiento aquí.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito, iDEAL, Apple Pay, PayPal y Klarna. Toda la información de pago se maneja con total confidencialidad y seguridad.

¿Qué tipos de embalaje floral ofrecen?

Nuestra colección incluye fundas, prefolds, envoltorios, faldas, láminas, rollos, bolsas florero, cajas de transporte, bolsas de regalo, cubremacetas y accesorios. Ofrecemos embalajes en una amplia gama de materiales — desde film BOPP hasta papel certificado FSC, seda, satén y materiales eco-especializados como papel Silphie y Paperwise. Visite nuestra colección completa o use nuestra Guía de materiales para encontrar el material adecuado para sus necesidades.

¿Cómo sé qué talla elegir?

Contamos con una Guía de tallas dedicada que explica todas las formas de fundas, dimensiones de faldas y tamaños de prefolds — con diagramas y consejos sobre cómo medir su ramo. Visite nuestra Guía de tallas para encontrar el ajuste adecuado.

¿Sus productos están disponibles como muestras?

No ofrecemos muestras. Sin embargo, nuestro pedido mínimo es de solo €25, por lo que puede probar fácilmente una pequeña cantidad de cualquier producto antes de comprometerse con un pedido mayor.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos realizados antes de las 11:00 en un día hábil generalmente se envían el mismo día. Tras el envío, los tiempos de tránsito estimados son:

Benelux — 1–2 días hábiles
Alemania, Francia — 2–3 días hábiles
Resto de Europa — 2–7 días hábiles

Estas son estimaciones — factores como la aduana o retrasos del transportista pueden afectar a la fecha de entrega real. Consulte nuestra página de Envío & Entrega para más detalles.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de su país de entrega. El envío gratuito se aplica automáticamente una vez que su pedido alcanza el umbral de su zona:

Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo — €5,95 · gratis desde €100
Alemania, Francia — €7,95 · gratis desde €100
Resto de la UE — €12,95 · gratis desde €150
Reino Unido, Suiza, Noruega — €14,95 · gratis desde €175

Los clientes del Reino Unido, Suiza y Noruega son responsables de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación aplicable. Consulte nuestra página de Envío & Entrega para más detalles.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí — enviamos a toda Europa, incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega. Durante el proceso de pago puede seleccionar su país para ver las opciones de envío disponibles y los costes. Consulte nuestra página de Envío & Entrega para más detalles.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. También puede rastrear su pedido a través de la sección "Historial de pedidos" en su cuenta.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Contáctenos inmediatamente en thefloristwrapshop@decowraps.com con su número de pedido y fotos claras de los artículos dañados. Organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo — sin necesidad de envío de devolución. Consulte nuestra Política de devoluciones para más información.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Queremos que esté encantado con su compra. Aceptamos devoluciones de artículos en su estado original dentro de los 20 días posteriores a la recepción de su pedido. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a thefloristwrapshop@decowraps.com con su número de pedido. Lea nuestra Política de devoluciones completa o envíe una solicitud de desistimiento.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo está listo para ayudar. Puede contactarnos por correo electrónico en thefloristwrapshop@decowraps.com o usar nuestro formulario de contacto. Nuestro objetivo es responder en un día hábil.